近日，在广东省燃气采暖热水炉商会开展的2020年第一批“售后服务机构评价”项目评审中，参评企业重庆温馨时代暖通设备有限公司通过了项目评审。

重庆温馨时代，成立于2004年，随着在市场上的不断深耕发展，温馨时代现已形成人才培养、技术研发、新产品试制、成品生产、销售及服务的全产业链发展模式。在10余年的地暖工程设计及施工中，积累了丰富的施工经验和建立了完善的管理体系。

温馨时代：

完善的服务体系  站稳脚跟的支撑

温馨时代总工程师郭春雨认为，为行业内伙伴及消费者提供优质的产品及可信赖的服务才是硬道理。因此，温馨时代注重引进先进的设备、专业的团队和建立完善的管理体系。差异化的无形产品——售后服务，也是温馨时代在市场站稳脚跟的重要保障。

在人员管理方面，对员工定期进行培训，培训主要为产品主要构造及运行原理，帮助售后服务人员更好地理解产品，为用户提供更优质的服务。同时，建立了完善的售后员工奖惩制度，根据员工表现、用户评价等维度进行表扬、奖金、记功不同程度的表彰，鼓励员工不断提高自身售后服务水平；以及定期对员工进行考核，考核范围包括产品知识和技能及服务。

温馨时代总工程师郭春雨进行员工培训

 

安装现场图

 

“工欲善其事,必先利其器”。温馨时代对售后服务仪器、配件的维护、保养也十分重视，严格使用工具登记卡，并进行定期校准、更替、维护和保养。

在实际上门服务方面，温馨时代也有相应的严格规范，要求与用户联络时限、上门维修时限、产品修复时限，建立了完善的接单、派单、回访、报修完成的全流程闭环管理体系。

在市场竞争门槛不断提高的情况下，提升售后服务水平，提高用户满意度也是企业的“必修课”。

 

1企业参评的好处

优质售后服务是企业开拓市场，保留用户资源的重要一环，也是衡量企业实力的一个标准，获得售后服务星级认定证书，有权威第三方为企业背书和认可。对售后服务机构而言，开展售后服务机构评价，利用标准规范企业结构、服务流程等，服务水平将达到更高标准，也增强了用户的消费信心。

2评价的依据和流程

“售后服务机构评价”项目根据T/GDGCC 9-2020《燃气采暖热水炉供热系统售后服务机构评价》，采用现场走访评审、专家集中评审结合的方式，评价企业真实的运行状态。

根据各项评价得分，按照资质要求25分、人员要求22分、工具要求15分、配件准备10分、管理体系13分、售后质量15分共六项来评分，最终评价等级分为5个等级，达到95分或以上即可评定为最高级别——五星级售后服务机构。

3参与项目评审方法

项目评审组委会联系方式：020-82003613、gdgccly@vip.126.com，或扫码填写报名信息。