“质量就是企业生存和发展的基石。”广东万和新电气股份有限公司质量管控中心总监黄逊青接受本刊记者访问时回答。

“知其然知其所以然”

 知其然知其所以然，摸透其原理是抓质量、提质量的前提。

黄逊青早期专攻家用空调器制造领域，中国知网数据显示，上世纪80年代末起，已发表多篇关于空调制冷的学术论文。

“当时需要弄清楚一个零部件的参数，我查阅国外的资料，对比国内行业的资料，发现对一些问题的认识存在错误，所以我一口气写了约20万字的家用空调器领域标准研究的论文。空调器设计涉及一个细分领域是压力安全，主要处理制冷系统的承压部件的机械强度按照什么要求去设计，如何确定技术要求这一块上，当时国内很多都是照搬国外的设计，不清楚要求的来源是什么，所以我就自己查资料把来源弄清楚。”黄逊青回忆，“1995年前后通讯不像现在那么发达，我只能从北京的图书馆以每页１元的价格将完整的国际标准复印下来，仔细分析研究。”他表示，要将任何一项工作做好，不仅要知其然，更重要是知其所以然。

“上世纪90年代，国内刚开始做EMC（电磁兼容性）认证时，是参照欧盟要求去做的。当时有一家企业做了３年都没做成功，而我花了不到３个月便完成了。不是因为我的EMC专业水平特别高，只是我向多方专家请教，从而比较了解规则，不知道规则的话就会走错路、走弯路。”这件事也让黄逊青深刻意识到，标准和规则是大家共有的信息，但怎么去理解和运用，会导致结果有很大区别。

黄逊青指出，万和的内控标准、产品标准都与国标、行业不一样，关键就在于“理解和运用”，“比如发热试验的基础环境温度，万和从25℃提高到40℃；电压波动范围从6%扩大到10%。另外万和还增加了一些其他测试项目，包括专门定制仪器，提高测试的精度范围。这都是我们基于对技术的理解，对标准的理解，才能准确把握。”

质量在全员手中   落实每一把质量锁的责任

黄逊青还与本刊记者分享了质量管理经验——营造全员质量观，落实质量体系，其实质量在全员手中，需要落实管理好质量安全链的每一把锁。

“营造全员质量观的关键就是落实质量主体责任，对产品质量直接产生影响的所有人必须对自己的工作质量承担责任，决不能允许质量责任由于管理行为而发生转移。譬如，发生交通事故时，不是追究肇事者的责任，而要问责处罚交警，就会导致交通事故越来越多，所以是让把握方向盘、踩油门的人承担直接责任。当然，平时也要对交通秩序进行监管，才能有效防止和减少交通事故。质量管理的原理也是如此。”

据黄逊青介绍，万和在2012年便将国际上通行的产品合格评定制度引进到企业内部的质量风险控制工作中，根据企业的实际情况建立了独立于事业部的产品评价制度，由产品评价部门从产品技术状态符合性以及产品开发过程的符合性两个方面对产品质量风险进行评估，形成了产品事业部在产品开发过程对产品进行系统的质量风险控制；产品评价部在产品上市之前对产品风险进行独立的全面评估；售后服务部对产品使用过程的质量状态进行监控的质量风险控制体系。一方面大大降低由于产品开发过程的失误造成的产品质量问题的影响，另一方面，对产品售后信息的及时收集和分析，有利于产品质量的持续改进。

衡量产品质量管理效果的最终依据，是消费者对产品的满意程度，并由此演变成市场对企业的信赖程度。万和在理解消费者需求和期望的基础上建立的内部合格评定制度，成为万和推动产品技术创新和质量提升的催化剂。

万和不遗余力地落实内部合格评定制度，营造全员质量观，落实质量体系，构建制造、产品、服务等全生命周期的质量安全链条。据了解，该制度运行后，万和产品整体质量有明显的改善，主要体现在重大批量质量事故得到有效遏制。近几年，万和生产产品责任质量事故为零，售后产品故障率平均每年下降30%，产品安全性能达到国际先进水平。

未来挑战更为严峻，要提高技术基础专业能力

在黄逊青看来，在近年政府主导高质量发展的基本方针，以及不断强化的市场监管措施下，广东佛山以及全中国，尊重规则、尊重规律的工业文化正在逐渐提升。燃气采暖热水炉相对于燃气热水器和燃气灶具产品，在国内萌芽发展的时间最短，体量也较少，同时功能和结构相对复杂，对运行可靠性要求较高，这就决定了燃气采暖热水炉行业面临的挑战更为严峻。

“随着市场需求逐渐成熟，产品技术要求的提升逐渐成为企业面临的重要课题，同时随着新的强制标准实施，也对行业提出新的要求，应对这些挑战的基础是企业的技术能力建设，所以需要关注技术基础专业能力的建设。例如，可以从满足强制标准的要求着手，对这些要求的技术基础进行研究分析，从而形成更为丰富和全面的企业技术要求，逐步提高技术能力。”