人物简介：马海川，2009年加入万家乐。先后负责技术开发、产品质量管理、产品制造和工艺、产品平台的管理工作。目前任职产品平台总经理，主要负责万家乐的产品平台统筹管理，包括各产品品类的市场调研、产品策划、工业设计、产品研发、技术研究、质量管理、产品推广等全生命周期的统筹管理。

近年，消费群体趋向年轻化，如何抓住年轻一代“胃口”成为不少企业的必答题。万家乐产品平台总经理马海川表示，万家乐在坚守为消费者提供实力产品价值和优质使用体验的同时，在品牌年轻化的道路上也在不断探索：贴近新生代需求、跨界合作、各类数字化营销模式……

记者：能谈谈万家乐未来的发展布局吗？

马海川：万家乐主要业务还是会聚焦用水、厨房和采暖三个领域。在水业务方面，我们会持续稳固燃热在市场中的主导地位，不断提升电热在市场中的占有率和结构优化，同时，作为公司新的增长点，加大对净水业务的压强投入。在厨房领域，我们将不断创新，提供更多用户体验良好的厨房产品，在传统的烟机灶具等品类的基础上，重点发展集成厨电，实现新的突破。在采暖业务方面，我们将更加关注零售市场以及系统解决方案的提供。

记者：万家乐倾向于吸收具有什么重要素质的年轻人？

马海川：最近万家乐有很多新加入的年轻人，他们的思维很活跃、灵活。他们非常关心抖音、小红书这些新媒体平台上的品牌推广、营销，发掘、解锁品牌年轻化的新玩法，打造内容传播矩阵，触达目标消费者，不仅做到线上推广，而且也是走品牌年轻化之路。万家乐是一个开放性的品牌，我们欢迎有创新意识、敢于挑战、有梦想有责任有能力的人加盟。

记者：能否详细展开谈谈万家乐在品牌年轻化的尝试、做法？

马海川：近年来，万家乐聚焦年轻用户群，从产品研发初期就关注新生代消费人群的需求痛点、使用偏好、生活方式，不断推出更适合年轻人的产品，如小而美的A3小体积燃气热水器、品质时尚的万象系列厨卫套系、温润如玉的天工白玉燃气热水器等。在传播上，万家乐也积极探索跨界合作，赞助大型IP如《这就是中国》、《念念桃花源》、《锋味》等，邀请王耀庆、李雪琴、毛晓彤等潮流明星代言合作，以更轻快、年轻化的形式与用户沟通。在渠道上，万家乐积极引入数字化营销模式，直播带货、新媒体平台种草、短视频宣传、微商城等多种模式齐驾并驱，推动企业数字化营销转型。在抖音、微博探索社交电商新模式下，鼓励门店导购员积极开展直播/短视频带货，引流“线上微商城+实体门店”，促进销售，实现人、货、场的数字化全打通。

记者：在您看来，现代年轻消费用户最关注的是什么，万家乐是如何瞄准新的消费诉求推出产品的？

马海川：现代年轻消费用户的关注重点除了品牌、产品质量、功能、外观设计外，还更多地关注这个品牌或产品的故事，有没有“悦己”，符不符合自身价值观的彰显。

万家乐在产品研究和开发中，一直坚持“消费者至上”原则，通过调研、入户访谈，研究消费群体使用场景和需求变迁，通过原创科技持续突破、设计提升、差异化概念等推出新产品，打造新生代家电好物。我们从用户场景和人群出发，研究用户洗浴痛点，关注用户烹饪习惯，推出有产品价值和市场价值的产品。

记者：其实品牌年轻化不仅讲究满足年轻化的需求，年轻化的品牌传播方式，核心也是品牌基因，在您看来，万家乐的创新之举贯穿了什么理念？

马海川：作为拥有36年历史的国民品牌，原创科技一直是我们坚持的研发方向，围绕核心品类技术，持续创新优化，向健康、智能、产品功能多元化方向深化发展。

万家乐是一个敢于创新的品牌，比如今年，万家乐品牌立足点在“求不同”三个字，在于差异化品牌形象塑造，不断迭代以满足不同代际消费人群需要。产品创新方面，万家乐通过智能化运用、技术创新驱动市场消费需求升级；除了提升产品线结构，前瞻性新技术的研发储备，同时保障新结构、新技术产品的整体推进和提升，但是我们做产品的核心方向还是坚持给消费者提供更好的产品价值和使用体验。