2021年5月30日，广东省燃气采暖热水炉商会在贵阳开展全国第三批“售后服务机构评价”项目专家集中评审会。

参与全国第三批“售后服务机构评价”项目评审的企业有贵阳天宝联盛暖通设备有限公司、贵州温暖无限暖通工程有限公司、贵州中舟暖通工程有限公司、贵州林创暖通技术服务有限公司、贵州开沃暖通设备工程有限公司。

本次项目评审（贵阳站）的专家是：广东省燃气采暖热水炉商会技术委员会执行主任委员、海顿董事长邱国利，中国土木工程学会燃气供热专委会副秘书长、北京瑞帝安热能技术有限公司总经理李伟，中国辐射供暖供冷委员会专家组成员、中国散热器采暖委员会专家组成员、重庆温馨时代总工程师郭春雨，广东诺科冷暖设备有限公司副总经理王广杰，广东省燃气采暖热水炉商会秘书长楼英。

参评企业答辩现场

根据广东省燃气采暖热水炉商会贵州供暖市场调研数据，集成商、代理商的发展痛点，终端用户希望改善的使用体验等问题上，“售后服务”被多次提及。行业升级、品牌发展，都需要技术过硬、专业优质售后服务的“加持”。   

为帮助各集成商、代理商建立和提升优质售后服务，商会牵头编制团体标准《燃气采暖热水炉供热系统售后服务机构评价》（T/GDGCC 9-2020），该标准也是“售后服务机构评价”项目的评价依据。2020年5月和8月，商会分别开展“售后服务机构评价”项目评审重庆站、郑州站，专家评审团根据商会团体标准《燃气采暖热水炉供热系统售后服务机构评价》（T/GDGCC 9-2020），对受评企业的资质要求、人员要求、配件准备、管理体系和工作质量等维度进行现场走访和集中评审，以评促建，促进燃气分户售后服务朝科学化、规范化、标准化发展。

评审结果后续将会在广东省燃气采暖热水炉商会官网（http:www.gdgcc.org）公示15天。

售后服务机构评价项目（贵阳站）圆满结束！

企业参评的好处

优质售后服务是企业开拓市场，保留用户资源的重要一环，也是衡量企业实力的一个标准，获得售后服务星级认定证书，有权威第三方为企业背书和认可。对售后服务机构而言，开展售后服务机构评价，利用标准规范企业结构、服务流程等，服务水平将达到更高标准，也增强了用户的消费信心。

评价依据和流程

“售后服务机构评价”项目根据T/GDGCC 9-2020《燃气采暖热水炉供热系统售后服务机构评价》，采用现场走访评审、专家集中评审结合的方式，评价企业真实的运行状态。

根据各项评价得分，按照资质要求25分、人员要求22分、工具要求15分、配件准备10分、管理体系13分、售后质量15分共六项来评分，最终评价等级分为5个等级，达到95分或以上即可评定为最高级别——五星级售后服务机构。

参与项目评审的方法

项目评审组委会联系方式：020-82003613

gdgccly@vip.126.com