近期，一篇名为“银川市新琇苑的周先生家的壁挂炉爆炸了，家中使用壁挂炉的注意啦！”引起了笔者的注意。文中着重于周先生关于维权求助无门，售后和厂家相互“踢皮球”的观点展开。文中称，该小区的壁挂炉都是统一安装的，小区采用了三种壁挂炉品牌，周先生家里用的是格**品牌，使用时间不到五年。据悉，该品牌几年前因榆林壁挂炉爆炸事故后已进行一次改名，改名后以品牌“格**”入市，现又一次发生事故，实在不禁让人寒心。

对于偶有发生的事故，我们应当反思，防止类似的事故、类似的“改名”事件再次发生，希望能给其他壁挂炉生产企业汲取教训，敲醒警钟，遵守好“规则”。

规则一：确保产品质量，严把出厂关和安装关

产品质量好比企业的血液，没有好的血液，企业就不可能健康发展。对于壁挂炉，不仅要卖产品，更是为用户提供采暖解决方案，根据用户的不同采暖工况设计方案，我们要做到的是，出厂的每一件产品都是不存在质量问题或质量隐患的，炉子安装到用户家里，能给消费者放心使用，达到最佳采暖体验。

质量问题一直都是验证消费者忠诚度的唯一标准，哪家企业的产品质量得到消费者认同，哪家企业就能够在市场上屹立不倒。

规则二：承担企业应尽责任，明确好售后服务范畴

壁挂炉是集水、电、气于一身的综合产品，比普通家电对售后服务要求更高，商家在为用户提供产品及服务时，要认识到消费者对于采暖工况、使用注意事项的不了解直接作用于壁挂炉的使用体验及使用寿命，最主要的是，要直面事故所带来的负面影响，不论是作用于消费者本身的人身伤亡、财产损失，或是连带的企业信誉受损、产品口碑受到质疑等等。因此，安装调试的专业度及完整和规范的售后服务体系尤为重要，对于规避事故发生的风险和提高消费者使用体验能取得直接效果，企业不宜贪图眼前小利，忽视售后服务“规则”，企业应承担事先承诺的责任，明确好售后服务范畴。

 笔者由此想到，在2015年，中国壁挂炉五家联盟进入湖北市场做出了“三年包换、五年质保”的承诺，这让供暖人为之一震，惊叹于其“大胆”的售后承诺。这充分表明了售后服务的重要性以及五家联盟对之重视。

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。售后服务及体系的建设在一定的程度上能保持顾客满意度、忠诚度、增强顾客对品牌粘度、提高品牌附加值。做一个负责的、遵循规则的企业公民，收获的产品附加值将会更多。

对于消费者来说，选壁挂炉就像选汽车，对炉子的安全性、节能度以及使用的便利程度都有一定的要求，而壁挂炉在国内仍属于新生事物，人们对它较为陌生、不了解、不熟悉，我们希望能达到的是第一批消费者试用了说“好”，继而口耳相传，第二批、第三批消费者能大胆放心使用的可持续循环。在此，也呼吁消费者宜选择售后服务较完善、品牌较有保障的产品。